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장수군청

장수 천천면, 파출소와 민원실 비상대응 합동 모의훈련 실시

작성부서
기획조정실
조회수
107
작성자
기획조정실
등록일
2024.07.31

장수군 천천면(면장 황현철)은 면사무소 민원실에서 천천파출소와 합동으로 악성민원인에 대응한 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다고 지난 30일 밝혔다.

 

이번 훈련은 최근 공무원 등 민원응대 근무자를 대상으로 한 특이민원 사건 발생이 증가함에 따라 민원실 내 발생할 수 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

 

모의훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시의 상황을 가정해 상급자 적극 개입 및 진정 유도 폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 녹음·촬영실시 비상벨 호출 및 경찰제지 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 민원인 제압 및 출동 경찰 인계의 순서로 진행됐다.

 

황현철 면장은 주기적인 훈련을 통해 민원 처리 담당자의 현장 대응 역량을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성해 높은 수준의 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다며 모의훈련에 협조해주신 천천파출소 직원분들께 감사인사를 전한다고 말했다.


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