고객을 맞이하는 우리의자세

• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통보내용을 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며 전화연결을 위하여 10초이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 전화로 문의하실 경우 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분이내 (출장 등 부득이한 경우 1시간이내) 에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 직원의 이름과 담당업무가 게재된 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 30초이내 담당자를 찾을 수 있도록하겠습니다.
• 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 하던 일을 멈추고 10초이내에 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 방문시 업무담당자가 없을 경우에는 즉시 다른 공무원이 응대하도록 하고, 담당자가 청내에 있는 경우에는 10분이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.

고객에게 제공되는 서비스 기준

• 건축허가 및 사용승인을 신청하시면 법정 처리기한 내 처리하겠습니다. 20세대 이상의 주택건설사업계획승인과 연면적 3만㎡ 이하 또는 16층이하인 다중이용건축물에 대한 건축심의는 관련부서와의 협의기간 등을 단축하여 법정 처리기한 내 처리하겠습니다.
• 진정이나 소원 등 불편·부당사항의 시정요구가 있을 경우에는 고객의 의견을 최대한 반영하여 7일이내에 성실하게 처리하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 대한민국 현행법령집, 전북특별자치도 자치법규집, 장수군 건축조례, 관보, 군보, 기타 법령개정에 관한 사항, 각종 통계 자료, 표준 설계도서 등 건축관련 자료를 정비하고 사무실에 비치하여 고객이 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·팩스·인터넷을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 주 소 : 전북특별자치도 장수군 장수읍 호비로 10 장수군청 민원과
  • 전 화 : 063) 350-2286
  • 팩 스 : 063) 350-5711
  • 인터넷 : http://www.jangsu.go.kr