고객을 맞이하는 우리의자세

• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통보내용을 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며 전화연결을 위하여 오랜시간 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 전화로 문의하실 경우 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 직원의 이름과 담당업무가 게재된 좌석월치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 하던 일을 멈추고 즉시 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 방문시 업무담당자가 없을 경우 다른 공무원이 응대하도록 하고, 담당자가 청내에 있는 경우에는 10분이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.

고객에게 제공되는 서비스 기준

• 금강·섬진강 하천을 맑고 깨끗하게 보전하기 위하여 9개소 대표지점에 대해 분기별로 6개 항목(BOD, TOC, DO, SS, T-N, T-P) 수질검사를 실시하고 그 결과를 인터넷에 공표하겠습니다.
• 환경오염물질 배출사업장(폐수, 대기, 가축분뇨)에 대하여 자체(합동)단속과 점검을 실시하겠습니다.
• 사업장을 지도점검하기 위해 방문할 때에는 방문목적에 반하여 민원인에게 지장을 주는 일체의 행위를 하지 않겠습니다.
• 쓰레기 상습투기지역에 대한 불법투기 지도단속을 월 1회 이상 실시하고 방치폐기물을 년 2회이상 집중수거하여 쓰레기로 인한 피해가 없도록 하겠습니다.
• 환경오염에 대한 제보가 있을 경우 출동하여 그 처리결과를 통보하여 줌은 물론 환경오염행위에 대한 신고자에게 신고포상금 지급 규정에 준하는 포상금을 지급하겠습니다.
• 시내 가로망 청소는 매일 새벽과 오후 2회에 걸쳐 실시하겠습니다.
• 근무시간중 쓰레기 수거에 대한 주민의 민원 요구시 기동반으로 하여금 10분 이내에 출동하여 수거토록 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·팩스·인터넷을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다
  • 주 소 : 전북 장수군 장수읍 호비로 10 장수군청 환경위생과
  • 전 화 : 063) 350-2521, 350-2522
  • 팩 스 : 063) 350-5718
  • 환경신문고 : (국번없이) 128
  • 인터넷 : http://www.jangsu.go.kr

잘못된 서비스에 대한 시정 및 주민의견 수렴

• 제공된 서비스에 대하여 불만족을 느끼셨을 경우나 또는 개선해야 할 사항이 있는 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 이메일 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 검토 후 적극 반영될 수 있도록 하겠습니다.
• 민원인의 모든 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 처리하고 업무에만 활용하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 환경행정 서비스에 대한 고객만족도 조사를 년 1회이상 실시하고 잘못된 사항을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과와 조치계획에 대해서는 3개월 이내에 장수군 홈페이지와 장수군새소식지 등을 통하여 공표하겠습니다.